商品被退回后,我应该怎么做?

龙泉市律师网 2025-06-22
商品被退回后,您应检查商品完好性并处理退款。根据《消费者权益保护法》,消费者退货商品需完好,运费一般由消费者承担,除非有特别约定。若不及时处理,可能导致消费者投诉、信誉受损及法律纠纷。
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商品退回后,应:1.检查商品是否完好,符合退货条件则进入退款流程;2.与消费者沟通退款细节,确保双方无异议后操作退款;3.如遇特殊商品(如食品、药品)已拆封且不宜退货,需向消费者解释并协商处理;4.若有争议,保留证据,可寻求法律途径解决。
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商品被退回,常见处理方式为检查商品、与消费者沟通退款或换货。若商品完好且符合退货条件,应及时退款;若有争议,可协商换货或寻求法律途径解决。选择处理方式时,需考虑消费者权益及自身经营合规性。
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